Пользователи сообщают о проблемах в Microsoft Surface Book и планшетах Surface Pro 4

Первые обзоры Surface Book и Surface Pro 4 сложили весьма позитивную картину для новых устройств Microsoft, особенно важную перед сезоном активных праздничных продаж. Обозреватели отмечали, что Surface Book вряд ли станет суперхитом, но всё равно оценивали его довольно позитивно. Ситуация изменилась, когда первые устройства нашли своих реальных покупателей. Стали поступать сообщения о мерцании экрана, нестабильности системы и проблемах с питанием. Это уже сподвигло Microsoft выпустить несколько специальных обновлений прошивки, которые помогли устранить некоторые недостатки. Но пользователи сходятся во мнении, что основные проблемы присутствуют в новинках Microsoft на уровне «железа».

Самым досадным недостатком для владельцев Surface Book и Surface Pro 4 является нестабильная работа системы управления питанием. Некоторые пользователи сообщают, что их устройства просто не «засыпают» при закрытии крышки или переводе в режим ожидания. Вместо этого они продолжают потреблять ресурс батареи, что может стать неприятным сюрпризом, если вы не захватили с собой зарядное устройство. Весьма удивительная особенность для флагманских устройств конца 2015 года. Казалось, эту проблему большинство производителей ноутбуков и других мобильных устройств решили ещё в прошлом десятилетии. Особенно огорчает то, что этот баг, если верить словам одного из технических менеджеров продуктов Surface, не смогут исправить до начала 2016 года. При этом официальные представители Microsoft продолжают утверждать, что проблемы в Surface Book и Surface Pro 4 касаются небольшого числа пользователей, что над их решением работает выделенная команда инженеров, а вся доступная на текущий момент информация по устранению неполадок будет сразу же выкладываться на соответствующие форумы поддержки. К чести компании, она нашла в себе силы извиниться перед пользователями, которым пришлось срочно устанавливать обновления, за «не совсем идеальное» поведение устройств Surface. Проблему с электропитанием в Microsoft официально пока не комментируют.

Ситуация с выявлением недочётов после выхода является вполне обычной для новых уникальных устройств вроде Surface Book. Лучший выход для производителя в данном случае — оставаться максимально открытым для пользователя. Со времени выхода Surface Book и Surface Pro 4 прошло уже около двух месяцев, поэтому наличие проблем с питанием на текущий момент, как минимум, удивительно. Официально компания утверждает, что никогда не делает прогнозов по срокам решения любой технической проблемы. Причиной этому — необходимость масштабного тестирования проведенных исправлений с тем, чтобы убедиться, что они не вызовут новых проблем. Таким образом, комментарий специалиста под ником «Joe» остаётся единственным источником, который комментирует возможные сроки решения проблемы с питанием.

Также обозреватели регистрируют проблемы с загрузкой устройства после сбоя. В тестовых экземплярах продуктов Surface подобное происходило после прохождения 3D-бенчмарка и было списано на недостатки ранней версии «железа». Однако проблема продолжает встречаться и в сообщениях первых владельцев устройства.

Все доступные на текущий момент обновления устанавливаются на новые Surface компанией-производителем в заводских условиях. Покупателям более ранних версий устройства, не удовлетворённым качеством продукта, предлагается установить апдейты самостоятельно, обратиться за помощью в службу поддержки либо посетить ближайший фирменный магазин Microsoft для обмена устройства. Сообщается, что одному из первых покупателей пришлось совершить такой обмен трижды, после чего он изменил свой выбор в сторону ультрабука с сенсорным дисплеем Dell XPS 13. Продуктам же Microsoft Surface остаётся пожелать успешно преодолеть «первую волну» недочётов и предоставить покупателям действительно качественное решение. Напомним, стоимость Surface Pro 4 с фирменной клавиатурой в виде аксессуара превышает 1000 долл., а нижняя ценовая планка для Surface Book составляет 1499 долл.